سياسة الاستخدام والشروط والأحكام

1. الخدمات المعتمدة رسمياً

يقدّم كاتش ثلاث خدمات معتمدة:

• تكسي مباشر.
• تكسي بالمزايدة.
• خدمة المطار.

2. مناطق التغطية

قريباً سيتم الإعلان عن موقع التغطية والإطلاق. سيتم الإعلان عن مناطق تقديم خدمات كاتش عبر التطبيق فور تحديدها.

3. الشكاوى والدعم

يتم الرد على الشكاوى المقدمة عبر الدعم داخل التطبيق خلال يومين كحد أقصى من تاريخ تقديمها.

4. الخصوصية وحماية البيانات

تُشفَّر بيانات المستخدمين تقنياً، ولا تتم مشاركتها مع أي جهة خارجية دون موافقة صريحة من المستخدم أو بناءً على طلب قانوني رسمي من الجهات المختصة. لمزيد من التفاصيل راجع سياسة الخصوصية.

5. مسؤوليات السائق

يلتزم السائق بتقديم مستندات صحيحة وسارية المفعول (رخصة القيادة، أوراق المركبة، الهوية الشخصية)، والالتزام بالسلوك المهني أثناء تقديم الخدمة.

6. مسؤوليات الراكب

يلتزم الراكب بتقديم بيانات صحيحة عند الحجز، والالتزام بمواعيد الرحلة المتفق عليها مع السائق.

7. التعديلات على الشروط

يحتفظ كاتش بحق تحديث هذه الشروط بما يتوافق مع تطوير الخدمة، وسيتم إعلام المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيق.

8. إنشاء الحساب وأمنه

يجب استخدام بيانات صحيحة ومحدّثة عند إنشاء الحساب، والمحافظة على سرية رمز التحقق وبيانات الدخول. يتحمّل صاحب الحساب مسؤولية النشاط الذي يتم من خلاله، وعليه إبلاغ الدعم عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به.

9. الحجوزات والأسعار والعروض

يتيح التطبيق طلب رحلة مباشرة أو استقبال عروض من السائقين أو حجز خدمة المطار. يجب مراجعة السعر وتفاصيل الرحلة قبل التأكيد؛ وقد يختلف السعر النهائي إذا اتفق الطرفان على تعديل الوجهة أو تفاصيل الخدمة وفق الإجراءات المعروضة في التطبيق.

10. وسائل الدفع والمحفظة

يمكن دفع الأجرة نقداً أو من رصيد المحفظة أو عبر وسائل الدفع الإلكتروني المدعومة، بحسب الخيارات المتاحة لكل رحلة. تُعرض المبالغ المستحقة وأي رسوم سارية قبل إتمام العملية، وتخضع عمليات الاسترداد أو التصحيح لنتيجة المراجعة وسياسة الدفع المعمول بها.

11. الإلغاء وعدم الحضور

يجوز إلغاء الطلب وفق الخيارات المتاحة داخل التطبيق. قد تنطبق رسوم إلغاء أو انتظار إذا أُعلنت بوضوح قبل التأكيد، ويجوز مراجعة الرسوم محل النزاع من خلال الدعم.

12. الاستخدام المقبول والسلامة

يُمنع انتحال الهوية أو تقديم مستندات مزوّرة أو إساءة استخدام العروض والمدفوعات أو تهديد الآخرين أو استخدام الخدمة في أنشطة غير قانونية. ويجب احترام تعليمات السلامة والأنظمة المرورية المحلية. يجوز تقييد الحساب عند المخالفات بعد التحقق منها.

13. الشكاوى وتسوية النزاعات

يمكن تقديم البلاغات المتعلقة بالرحلة أو الأجرة أو المحفظة عبر قنوات الدعم المتاحة. تُراجع الشكاوى بحسب الوقائع والسجلات ذات الصلة، ويُبلّغ المستخدم بالنتيجة أو بطلب معلومات إضافية. لا تلغي هذه السياسة أي حقوق قانونية إلزامية للمستخدم.

14. توافر الخدمة والتواصل

يعتمد توفر الرحلات وطرق الدفع على الموقع والسائقين والتجهيزات التقنية. وقد تتأثر الخدمة بأعطال أو ظروف خارجة عن السيطرة. للحصول على آخر المستجدات أو طلب المساعدة، استخدم قنوات التواصل المنشورة على الموقع أو داخل التطبيق.